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全新預(yù)約功能就像貼心的 “時間管家”，幫助門店輕松理順服務(wù)節(jié)奏，讓客戶體驗(yàn)“隨需而約”的便捷；卡項(xiàng)商品功能如同靈活的“客戶粘合劑”，支持多樣化的服務(wù)組合與核銷，幫你把新客變常客、常客變回頭客。CRMEB 多門店 v3.2，做門店經(jīng)營的好幫手，更多實(shí)用功能，都在v3.2新版本，快來CRMEB官網(wǎng)下載更新包，立即更新使用！

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一、預(yù)約功能

在美容養(yǎng)生行業(yè)（如美容院、SPA會所、中醫(yī)理療館等），客戶預(yù)約管理直接影響著服務(wù)效率和體驗(yàn)。CRMEB多門店v3.2預(yù)約商品功能，通過全流程數(shù)字化管理，幫助商家實(shí)現(xiàn)資源高效調(diào)度、客戶體驗(yàn)升級、門店協(xié)同運(yùn)營。

一、預(yù)約商品配置-靈活適配行業(yè)服務(wù)特性

1. 服務(wù)模式與時間規(guī)則

到店服務(wù) & 上門服務(wù)

美容院提供到店護(hù)膚和上門美容服務(wù)，商家可同時開啟兩種模式，滿足不同客戶需求。

示例：客戶購買“高端面部護(hù)理”時選擇“上門服務(wù)”，需填寫地址并選擇上門時間；選擇“到店服務(wù)”則自動推薦最近門店。

預(yù)約時機(jī)靈活設(shè)置

購買時預(yù)約：適用于單次服務(wù)（如單次脫毛），客戶需立即選定時間支付，避免資源空置。

先買后約：適用于療程卡（如10次艾灸套餐），客戶購卡后分次預(yù)約，提升復(fù)購粘性。

預(yù)約類型精準(zhǔn)匹配

時段預(yù)約：中醫(yī)推拿按“上午9:00-11:00”“下午3:00-5:00”分時段，客戶選擇時段后由商家分配具體技師。

2. 智能時間管控

可售日期

按周設(shè)置：高端美容項(xiàng)目僅開放周末（如周六、日全天）。

自定義區(qū)間：春節(jié)推出“新年煥膚套餐”，僅限1月15日-2月15日可約。

顯示日期：客戶可預(yù)約未來7天內(nèi)的服務(wù)，避免過早預(yù)約導(dǎo)致爽約。

提前預(yù)約 & 取消限制

熱瑪吉項(xiàng)目需提前24小時預(yù)約，服務(wù)前6小時不可取消，保障高成本設(shè)備利用率。

二、客戶端場景-一站預(yù)約暢享優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

1. 商品詳情頁

立即預(yù)約：客戶購買“肩頸調(diào)理套餐”時，直接選擇服務(wù)時間、使用規(guī)格（如選擇姜療或艾灸）。

先買后約：客戶先購買“健身私教課程”，再根據(jù)自己的情況，靈活選擇時間上課。

2. 預(yù)約信息強(qiáng)展示

提交訂單頁明確顯示“預(yù)約時間+服務(wù)類型”，如“您已預(yù)約3月10日14:00到店（XX門店）進(jìn)行經(jīng)絡(luò)疏通”。上門服務(wù)需填寫詳細(xì)地址。

3. 個人中心“我的預(yù)約”

客戶可查看所有預(yù)約單，狀態(tài)實(shí)時更新：

待服務(wù)：展示核銷碼，支持取消（如后臺設(shè)置服務(wù)前4小時可免費(fèi)取消）。

進(jìn)行中：到店后掃碼開始服務(wù)

已完成：可追加評價或復(fù)購套餐

三、門店端管理-可視化調(diào)度降本增效

1. 預(yù)約訂單與看板

預(yù)約列表：展示門店所有預(yù)約訂單，可查看預(yù)約訂單詳情，分配服務(wù)人員。

預(yù)約看板（雙維度）

時間維度：按小時展示全天預(yù)約單，快速識別空閑時段（如下午3:00-4:00無預(yù)約，可推送促銷短信）。

技師維度：查看每位員工服務(wù)排期，避免金牌技師超負(fù)荷（如張技師每日最多接5單）。

2. 會員精細(xì)化管理

精準(zhǔn)查詢：輸入手機(jī)號快速調(diào)取客戶檔案，查看會員資產(chǎn)（如：會員積分、余額）。

快速新增/編輯：新客戶到店時，前臺直接錄入手機(jī)號信息，快速添加系統(tǒng)會員。

行業(yè)落地案例

案例1：連鎖美容院（抗衰項(xiàng)目管理）

需求：客戶分散預(yù)約導(dǎo)致房間和儀器閑置

解決方案：

設(shè)置“超聲炮項(xiàng)目”僅限工作日10:00-16:00可約，周末留給高頻護(hù)膚服務(wù)。通過“技師維度看板”分配專人操作儀器，提升設(shè)備使用率。

案例2：中醫(yī)養(yǎng)生館（節(jié)氣調(diào)理套餐）

需求：三伏灸訂單集中，易引發(fā)客戶排隊(duì)投訴。

解決方案：

設(shè)置“三伏灸”僅可約7月-8月，且需提前3天預(yù)約。時段預(yù)約每30分鐘一場，系統(tǒng)自動限流，避免擁擠。

案例3：高端SPA會所（會員專屬服務(wù)）

需求：VIP客戶希望固定技師和私密時間

解決方案：

為會員開放“專屬預(yù)約通道”，可提前14天鎖定指定技師時段。服務(wù)前2小時聯(lián)系客戶提醒，減少爽約。

二、卡項(xiàng)商品

在美容養(yǎng)生行業(yè)中，次卡、療程卡及組合套餐是提升客戶粘性、促進(jìn)復(fù)購的核心工具。CRMEB多門店v3.2的卡項(xiàng)商品功能，針對行業(yè)需求設(shè)計(jì)，支持跨品類組合、靈活核銷規(guī)則、全渠道數(shù)據(jù)互通，助力商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與高效服務(wù)管理。

一、卡項(xiàng)商品配置-靈活組合服務(wù)與產(chǎn)品

1. 卡項(xiàng)類型適配多元需求

普通次卡：適用于標(biāo)準(zhǔn)化療程服務(wù)，核銷次數(shù)由商家靈活設(shè)置。

應(yīng)用場景：美容院推出“10次基礎(chǔ)補(bǔ)水卡”，客戶購卡后可在不同時間核銷使用，適合長期鎖客。

有限次卡：精準(zhǔn)控制服務(wù)次數(shù)與商品組合，滿足差異化營銷。

應(yīng)用場景：中醫(yī)館設(shè)計(jì)“節(jié)氣調(diào)理卡”，包含3次艾灸（限3次核銷）、2瓶驅(qū)寒藥膏（實(shí)物商品），實(shí)現(xiàn)“服務(wù)+產(chǎn)品”捆綁銷售。

2. 核銷規(guī)則智能化

核銷時效：設(shè)置卡項(xiàng)有效期（如30天、90天），適用于限時促銷活動（如“夏日美膚月卡”）。

多商品聯(lián)動：卡項(xiàng)商品內(nèi)可混合實(shí)物商品（如護(hù)膚品、儀器）與預(yù)約服務(wù)（如SPA、推拿），按規(guī)格設(shè)置核銷次數(shù)。

示例：高端抗衰卡包含1臺家用美容儀（實(shí)物商品）、5次院線護(hù)理（預(yù)約服務(wù)），客戶購買后分次核銷，提升體驗(yàn)感。

二、用戶端場景-便捷購卡與透明化管理

1. 購卡流程清晰化

商品詳情頁：直觀展示卡項(xiàng)內(nèi)所有商品及核銷規(guī)則（如“本卡含3次光子嫩膚、2瓶精華，有效期90天”）。

訂單詳情頁：實(shí)時顯示剩余次數(shù)（如“剩余2/3次”），點(diǎn)擊“去核銷”直接彈出商品核銷碼，點(diǎn)擊“去預(yù)約”直接跳轉(zhuǎn)服務(wù)時間選擇頁面。

2. 個人中心“我的卡包”

一站式管理：可查看所有卡項(xiàng)狀態(tài)（如“待核銷”“已過期”），支持一鍵核銷或預(yù)約服務(wù)。

記錄追溯：進(jìn)入卡項(xiàng)詳情，可查詢歷史核銷時間、服務(wù)內(nèi)容、剩余次數(shù)，減少糾紛。

示例：客戶購買“肩頸調(diào)理卡”后，在“我的卡包”中選擇1次推拿并預(yù)約時段，系統(tǒng)自動扣除次數(shù)并同步至門店排期。

三、門店端管理-高效核銷與數(shù)據(jù)協(xié)同

1. 卡項(xiàng)訂單與核銷

訂單列表：集中管理所有卡項(xiàng)訂單

掃碼核銷：客戶到店后出示核銷碼，店員掃碼即可查看卡項(xiàng)內(nèi)商品，支持單選或多選核銷（如同時核銷1次護(hù)理+1瓶精華）。

防誤操作：系統(tǒng)自動攔截超額核銷（如卡內(nèi)僅剩1次卻勾選2次服務(wù)）。

2. 預(yù)約與卡項(xiàng)聯(lián)動

預(yù)約單關(guān)聯(lián)：在收銀臺查看卡項(xiàng)詳情時，可同步跳轉(zhuǎn)該卡項(xiàng)下的待處理預(yù)約單，實(shí)時跟蹤服務(wù)進(jìn)度。

行業(yè)場景案例

案例1：連鎖美容院（爆品引流卡）

需求：通過低價卡項(xiàng)吸引新客，轉(zhuǎn)化為高單價服務(wù)。

解決方案：

推出“99元體驗(yàn)卡”，含1次小氣泡清潔（限1次核銷）+ 1瓶試用裝精華（實(shí)物），有效期15天。客戶體驗(yàn)項(xiàng)目后，系統(tǒng)自動贈送“滿200送50”優(yōu)惠券，引導(dǎo)復(fù)購。

案例2：中醫(yī)養(yǎng)生館（療程卡復(fù)購）

需求：提升療程卡核銷率，避免客戶囤卡不用。

解決方案：

設(shè)置“三伏灸療程卡”有效期60天，支持客戶在“我的卡包”中查看剩余次數(shù)，支持再次購買。

案例3：高端SPA會所（會員專屬卡）

需求：為VIP客戶提供專屬權(quán)益與靈活服務(wù)

解決方案：

設(shè)計(jì)“黑金尊享卡”，內(nèi)含5次定制SPA（可約上門服務(wù)）、2瓶專屬精油（實(shí)物），無有效期限制。會員通過卡包直接預(yù)約，并享受優(yōu)先排期權(quán)益，提升尊貴感。

三、店員業(yè)績

在美容養(yǎng)生行業(yè)（如美容院、SPA會所、中醫(yī)館），店員的主動營銷能力和客戶關(guān)系維護(hù)直接影響業(yè)績增長。CRMEB多門店v3.2的店員業(yè)績功能，通過精準(zhǔn)綁定客戶、透明化業(yè)績核算、數(shù)據(jù)驅(qū)動激勵，幫助商家激活團(tuán)隊(duì)潛能，提升私域流量轉(zhuǎn)化效率。

一、客戶綁定與私域裂變-鎖定長期價值

1. 多渠道綁定客戶關(guān)系

線上推廣綁定

場景：美容師通過企業(yè)微信分享“抗衰套餐”海報，客戶掃碼購買后自動與店員綁定，后續(xù)消費(fèi)持續(xù)計(jì)入該店員業(yè)績。

線下服務(wù)綁定

客戶到店體驗(yàn)后，店員引導(dǎo)掃碼添加企業(yè)微信，綁定關(guān)系后推送會員福利，提升復(fù)購率。

2. 靈活綁定期限管理

永久綁定：適用于VIP客戶，長期綁定專屬美容顧問，打造深度信任關(guān)系。

臨時綁定：促銷活動期間，客戶通過某店員分享的鏈接下單后僅綁定30天，到期后釋放客戶資源，激勵店員持續(xù)跟進(jìn)。