績效管理的核心理念績效改進的四步法影響績效的六大要素

1、績效管理的核心理念
績效管理的本質是績效改進，而非單純的績效考核。
管理者的核心任務是幫助團隊實現“常規工作不出錯，重點工作有突破”。
績效改進的目標是提升團隊的整體狀態和管理水平。
績效改進的關鍵在于管理者的責任。
管理者是績效改進的第一責任人，需明確職責、支持員工、激勵士氣、執行管控。
績效問題的75%源于管理者的管理行為。


2、績效改進的四步法
糾偏型改進流程：適用于常規工作出錯的場景。
第一步：設定目標，明確現狀與標準的差距。
第二步：分析原因，找出“不知、不愿、不會、不能”的問題根源。
第三步：探尋策略，針對問題采取具體行動。
第四步：制定計劃，確保改進措施落地。
突破型改進流程：適用于重點工作需要突破的場景。
第一步：設定目標，明確突破方向。
第二步：分析現狀，找到增長點或創新點。
第三步：選擇路徑，制定突破策略。
第四步：制定計劃，分階段實施。
3、影響績效的六大要素
吉爾伯特的行為工程模型（BEM）指出，影響績效的六大要素為：
標準與反饋（B）：主管未明確工作期望和標準。
流程與工具（F）：缺乏清晰的工作流程和工具支持。
獎懲與激勵（D）：激勵機制不到位。
知識與技能（A）：員工缺乏必要的知識和技能。
天賦與特長（C）：員工未被安排在合適的崗位。
態度與動機（E）：員工缺乏積極性。
其中，B、F、D對績效的影響最大，占比75%。
4、績效改進的實戰案例
案例1：青少年素質教育機構的客戶滿意度提升。
問題：客戶滿意度僅18%，企業瀕臨倒閉。
改進措施：通過明確標準、激勵機制和團隊PK，三個月內將滿意度提升至100%。
成果：復購率提升至80%，企業起死回生。
案例2：上市公司業績七倍增長。
問題：年底業績未達標，需快速提升。
改進措施：分階段實施商機開發、方案轉化和成交提升。
成果：三個月內實現業績七倍增長，達成年度目標。
5、管理者的角色與責任
管理者需扮演四大角色：向導、教練、啦啦隊長、督察。
向導：明確目標和方向。
教練：提供支持和培訓。
啦啦隊長：激勵團隊士氣。
督察：監督執行和反饋。
管理者需通過科學的流程和工具，持續提升團隊的績效和狀態。


?? 章節紀要
第1章 績效管理的核心理念
核心內容：績效管理的本質是績效改進，管理者需承擔第一責任。

績效管理的目標是實現“常規工作不出錯，重點工作有突破”。
管理者需明確職責，支持員工，激勵士氣，執行管控。
吉爾伯特的績效公式：績效=有價值的成效/行為代價。
提質降本增效是績效改進的核心方向。
績效問題的75%源于管理者的管理行為。
第2章 績效改進的四步法
核心內容：績效改進分為糾偏型和突破型兩種流程。

糾偏型改進流程：
適用于常規工作出錯的場景。
四步法：設定目標、分析原因、探尋策略、制定計劃。
突破型改進流程：
適用于重點工作需要突破的場景。
四步法：設定目標、分析現狀、選擇路徑、制定計劃。
第3章 影響績效的六大要素
核心內容：吉爾伯特的行為工程模型（BEM）揭示了影響績效的六大要素。

標準與反饋（B）：主管未明確工作期望和標準。
流程與工具（F）：缺乏清晰的工作流程和工具支持。
獎懲與激勵（D）：激勵機制不到位。
知識與技能（A）、天賦與特長（C）、態度與動機（E）也對績效有重要影響。
第4章 實戰案例分享
核心內容：通過實際案例展示績效改進的效果和方法。

案例1：青少年素質教育機構的客戶滿意度提升。
三個月內將滿意度從18%提升至100%。
案例2：上市公司業績七倍增長。
三個月內通過商機開發和轉化，實現業績目標。
第5章 管理者的角色與責任
核心內容：管理者需扮演四大角色，推動團隊績效改進。

向導：明確目標和方向。
教練：提供支持和培訓。
啦啦隊長：激勵團隊士氣。
督察：監督執行和反饋。
第6章 績效改進的實踐與展望
核心內容：通過績效改進大賽，推動管理者和團隊的全面提升。

建議企業組織績效改進大賽，提升管理水平和團隊狀態。
通過科學流程、分塊練習和實戰練習，培養績效改進大師。
?? 金句提煉
“績效管理的本質是績效改進，而非績效考核。”
“管理者是績效改進的第一責任人。”
“常規工作不出錯，重點工作有突破。”
“管理不是藝術，管理是技術。”
“員工不賺錢，但能不能讓員工更加值錢？”